Preguntas Frecuentes

Los tiempos de entrega varían según el destino. Para las principales ciudades (CDMX, Monterrey, Guadalajara) ofrecemos entrega en 1-2 días hábiles. Para el resto del país, los tiempos oscilan entre 3-5 días hábiles dependiendo de la zona.

Sí, ofrecemos servicio de recolección a domicilio sin costo adicional en zonas urbanas. Puedes programar tu recolección al momento de generar tu guía o llamando a nuestro centro de atención.

Contamos con cobertura en los 32 estados de la República Mexicana, con más de 500 ciudades y 10,000 puntos de entrega. Consulta nuestra sección de cobertura para verificar tu código postal.

Para paquetería express, el peso máximo es de 70 kg y las dimensiones máximas son 150 cm x 100 cm x 100 cm. Para envíos más grandes, contamos con servicios de carga consolidada y fleteo.

Están prohibidos: sustancias peligrosas, materiales inflamables, armas, drogas ilegales, animales vivos, dinero en efectivo, y artículos perecederos sin empaque adecuado. Consulta nuestra lista completa de restricciones.

Puedes rastrear tu paquete ingresando tu número de guía en la sección Track de nuestro sitio web. También puedes rastrear por email si proporcionaste tu correo al generar la guía.

La información de rastreo se actualiza en tiempo real. Cada vez que tu paquete pasa por un punto de control o cambia de estatus, la información se refleja inmediatamente en el sistema.

Sí, al generar tu guía puedes activar notificaciones por email o SMS. Recibirás alertas automáticas cuando tu paquete sea recolectado, llegue a centros de distribución y sea entregado.

"Guía generada" significa que el envío está registrado. "Recolectado" indica que ya recogimos el paquete. "En tránsito" significa que está en camino al destino. "En reparto" indica que salió a entrega. "Entregado" confirma la entrega exitosa.

Ofrecemos una amplia variedad: cajas de cartón en todas las medidas, sobres acolchados, bolsas de mensajería, material de relleno (burbuja, espuma, papel kraft), cintas de empaque, etiquetas, y empaques ecológicos.

Sí, ofrecemos servicio de empaques personalizados con tu logo o diseño. El pedido mínimo varía según el tipo de producto. Contacta a nuestro equipo de ventas para cotización.

Para compras en línea no hay pedido mínimo. Para empaques personalizados, el mínimo varía: cajas desde 100 piezas, bolsas desde 500 piezas, cintas desde 12 rollos.

Sí, contamos con una línea completa de empaques ecológicos: cajas de cartón reciclado, relleno de papel kraft, bolsas biodegradables, cinta de papel kraft, y más opciones sustentables.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, depósito en OXXO, y PayPal. Para clientes empresariales ofrecemos líneas de crédito.

Al realizar tu compra, selecciona la opción "Requiero factura" e ingresa tus datos fiscales. La factura se enviará automáticamente a tu correo en un plazo máximo de 24 horas.

Sí, puedes solicitar tu factura hasta 7 días después de tu compra. Envía tu ticket de compra y datos fiscales a facturacion@ma-in.mx o solicítala desde tu cuenta.

Sí, ofrecemos líneas de crédito para clientes empresariales con volumen recurrente. Contacta a nuestro equipo comercial para conocer los requisitos y beneficios.

Puedes crear una cuenta desde el botón "Registrarse" en la parte superior de nuestro sitio. Solo necesitas tu email, nombre y crear una contraseña. También puedes registrarte con tu cuenta de Google.

Con una cuenta puedes: guardar direcciones frecuentes, ver historial de envíos, generar guías más rápido, acumular puntos para descuentos, y acceder a precios preferenciales.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Los sábados atendemos de 9:00 a 14:00. Domingos y días festivos no laboramos.

Puedes contactarnos por: teléfono al (777) 123-4567, WhatsApp al mismo número, email a contacto@ma-in.mx, o visitarnos en nuestras oficinas en Cuernavaca, Morelos.

Nuestra oficina principal está en Av. San Diego 426, Lomas de Vista Hermosa, Cuernavaca, Morelos. Además contamos con puntos de recepción en las principales ciudades del país.

Sí, contamos con un equipo de atención al cliente disponible en horario de oficina. También puedes usar nuestro chat en línea o enviarnos un mensaje por WhatsApp para respuesta rápida.